这张图大家必须很熟悉，刚果（金）基桑加尼的瓦格尼亚人，用独特的捕鱼方式诠释了如何在极端困难的外部环境下，依靠忧患意识和紧密的团队协作“活下来”。

　　这样的精神也一直激励着在刚果（金）的华为人。2020年，刚果（金）疫情肆虐，但有一群本地员工，践行“捕鱼人”顽强的求生精神，始终扑在客户网络的最前线，时刻应对客户网络的问题和风险。

　　2020年12月13日凌晨2点，正在熟睡的管理服务项目组本地员工Guelord收到了NOC（网络操作中心）的电话：基桑加尼BSC（基站控制器）/RNC（无线网络控制器）与Goma中心机房链路断链，整个区域语音和数据业务被托管。正值刚果金的雨季，当地是电闪雷鸣和瓢泼大雨，NOC基于经验给的初步结论是卫星传输链路受天气影响闪断，相关的设备告警已发给后台服务工程师分析，正在等待反馈分析结论。

　　但作为基桑加尼区域FM（现场维护）的leader，Guelord还是不放心，决定赶到区域机房进行查看。经过半个小时雷雨交加的车程，他到达了机房。此时站点保安正在熟睡。他叫醒保安，打开设备仓大门后，一股热浪袭来，身前身后巨大的冷热反差也让他打了个激灵，也立马意识到可能要出大问题了。

　　机房内温度计显示达到了69度！他一看吓了一跳，在里面根本待不了半分钟。他初步判断是空调停止工作，高温导致设备保护重启。

　　很快，他上演了“教科书”般的机房保卫战：首先，打开机房大门、窗户，多次进入机房检查设备状况，确认是4台室内空调停止工作，别的设备未见重大异常的情况。

　　紧接着，他和保安找了一台风扇加强通风，详细检查了机房内空调和室外油机的情况，最终确认是油机输出电压异常，导致4台室内空调保险集体跳闸。

　　近1个小时过去了，情况终于得到了有效的控制！而此时，负责客户机房维护的另一家分包商也终于赶到了现场。

　　“幸好我赶到及时，再晚一点可能就起火了，很可能酿成一次灾难！”他不无后怕地表示。

　　项目PD得知这件事后很感动：“今年疫情一直持续，办公、出行、物流等都受到了不小的影响，项目组付出了加倍的努力，不但成功克服了这些困难，而且将网络质量提升到了历史上最新的记录，客户也非常认可，这次要不是Guelord及时赶到机房，我们全年的成果都将付诸东流。”

　　次日，项目组将事故报告发给客户，客户CTO特意在邮件中表达了感谢，并明确说要对该员工做嘉奖。

　　2020年3月以来，随着刚果金疫情逐步升温，感染人数直线日宣布对首都金沙萨城区实施“禁足”，所有人员禁止外出，代表处随即安排了所有本地员工在家办公。

　　但NOC的员工需要7*24小时的监控网络，远程办公难免会受市电中断、数据业务不稳的影响，无法确保100%的实时监控。同时，由于国际航班早已停航，很多出差员工无法回国，导致园区宿舍的房间数量非常紧张。项目组在多轮讨论之后也没找到好的解决方案，这时，我们的本地员工Josue主动提出愿意在园区24小时轮班值守，并愿意协助去说服其他NOC班次的员工。

　　为什么要这么做？天性乐观的本地员工Josue解释说：“现在政府已经实施了禁足，在办公的地方值守空闲时间还能多学习，反而在家待着也出不了门，家里人还会担心我闲出来毛病。其实我家的床比这行军床也好不了多少，这都不是个事。”

　　随后，Josue协助项目PD和其他员工逐一做沟通，最终共有9名NOC员工在园区值守。

　　“中国花了不到几个月就把疫情控制住了，相信我们刚果人民同样也能克服这次疫情，而我能做的就是守护好这张网络，确保大家在任何一个时间里，都能联系上需要的人。”

　　就这样，直到政府“禁足”解除，国际航班通航，我们9名NOC员工依靠着几张行军床，在办公的地方坚持值守了整整3个月。期间所有网络故障均得到及时通报和升级，未有任何影响业务的告警被遗漏，也正是这种众志成城的精神，整个疫情阶段，网络质量不降反升，客户CTO特地发来正式的感谢邮件。

　　圣诞节是刚果金很重要的节日，人们会在这一天结伴一起外出庆祝、交换礼物并与家人一起享受烤肉大餐，但由于政府的宵禁，2020年圣诞节异常平静。然而，对于路测工程师Amani Bashimbe来说，这一年的圣诞节日却尤为难忘。

　　12月初，客户反馈在Kongo Central区域，频繁出现用户投诉通话质量不佳的问题，要求华为尽快查明原因并解决。考虑到该区域的重要性，项目组决定派遣经验最丰富的路测工程师Amani到现场做全面的排查。

　　12月3日，Amani前往该区域，计划优先处理客户反馈的用户投诉问题，并对该区域所有的站点进行一轮路测和优化调整，共计3周，刚好能在圣诞节前赶回来与家人团聚。

　　但12月15日，由于第二波疫情愈发严重，刚果金政府突然宣布对全国进行宵禁，所有人员需持有通行证才能在晚间通行。考虑到政府下一步很有一定的概率会实施“禁足”，禁止区域间的人员流动。此时客户反馈的用户投诉虽然已经解决，但如果把Amani调回来，后续在圣诞和新年节日期间将面临用户投诉无法立即处理的风险。

　　在项目组和Amani沟通了这个情况后，他很快就将出差计划延期到节日保障后，确保完成该区域所有站点的路测。“多出差几天我没什么问题，虽然对家人尤其是孩子有一些愧疚，但在这样重大的节日，如果网络出现一些明显的异常问题，用户恐怕会更难接受，我待在这里也算是半个圣诞老人了吧！”

　　2020年的圣诞节，Amani在当地找了一家小酒店，从始至终保持待命状态。截至目前，项目组的保障工作进行得非常顺利，让客户感觉到了这个节假日另一种的“平静”。

　　再过几天，Amani就可以回家了，他说，已经偷偷给两个小女儿准备了另一份惊喜了，他很快可以安心地和家人一起过节了！

　　瓦格尼亚人世代相传着一句话：在水流越湍急汹涌的河段，往往能捕捉到更大的鱼。

　　刚果代表处下辖6个国家，其中有5个六类国家、1个五类国家。不管是本地、中方或者外籍，都时刻恪守以客户为中心的核心价值观，团结协作，对客户网络保持着高度的危机感和敬畏心。

　　作为个体，他们的故事也许很普通，很平常，甚至根本不为人所知，但这些点点滴滴的力量凝聚起来，却是一股无坚不摧的力量。恰如一颗水滴只能留下短暂的印记，千万颗水滴能汇聚成耀眼的浪花，劈开最顽固的礁石，我们终将能克服一切艰难困苦！